TERMS OF SERVICE
利用規約
利用規約
株式会社三雄工芸（以下「弊社」といいます）が運営するショッピングサイト「CraM Online」（以下「当ショップ」といいます）の利用について、以下のとおり本規約（以下「本規約」といいます）を定めます。
本規約に必ず同意のうえご利用ください。
第１条 本規約の範囲
本規約は、本サイトが提供するサービスの利用条件および会員の義務等を定めるものです。
第２条 会員
本規約を承認のうえ、所定の入会手続きを完了した者を「会員」とします。
1会員につき1件のみの登録とします。
第３条 パスワードの管理
- 本サイトに登録したパスワードの管理および使用に関する責任は全て会員が負うものとし、弊社は一切の責任を負いません。
- パスワードの譲渡、売買、貸与等は禁止します。
- 会員によるパスワードの不正使用や第三者の使用に起因する損害について、弊社は一切責任を負いません。
- パスワードを用いて弊社に対して行われた意思表示は、当該会員の有効な意思表示とみなします。
第４条 会員の登録情報
- 会員登録情報は弊社が所有し、個人が特定できる情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス）は、サービス提供に必要な範囲内で委託先に預託する場合を除き、原則として社外提供は行いません。
- 以下の場合は会員の同意なく登録情報の一部（氏名・住所）を開示することがあります。
1.弊社または他の会員、第三者に不利益を及ぼすと判断した場合
2.警察、裁判所、検察庁、弁護士会、消費者センター等の公的機関から開示を求められた場合
3.弊社が開示を相当と判断した場合 - 会員は登録情報に変更が生じた場合、速やかに所定の手続きを行うものとします。
第５条 私的利用の範囲外の利用禁止
会員は、弊社が承認した場合を除き、当サイトを通じて入手した情報を複製、販売、出版その他私的利用の範囲を超えて使用してはなりません。
第６条 会員の禁止事項
弊社は、会員の以下に該当する、またはその恐れのある行為は禁止します。
- 公序良俗に反する行為
- 犯罪行為に結びつく行為
- 法令等に違反する行為弊社及び他の会員もしくは第三者の著作権その他の知的財産権を侵害する行為
- 弊社及び他の会員もしくは第三者の財産、プライバシー等を侵害する行為
- 弊社及び他の会員もしくは第三者に不利益を与える行為
- 弊社及び他の会員もしくは第三者を誹謗、中傷する行為
- 弊社の本サイト等の運営を妨害、或いは弊社の信頼を毀損するような行為
- 弊社の承認を得ないで行う当会員の身分を利用した全ての営業行為
- 選挙運動もしくはこれに類似される行為、または公職選挙法などの法令に違反する行為
- 入会手続きを含めた弊社が行う全てのアンケートに対し、虚偽の回答を行う行為
- 有害なコンピュータープログラム等を送信又は書き込む行為
- ＩＤ及びパスワードを不正に使用する行為
- その他弊社が当該会員の行為として不適切であると認めた行為
第７条 会員資格の抹消
弊社は、以下の場合、事前通知なしに会員資格を抹消できます。
- 第6条の禁止事項または本規約違反
- 虚偽の登録情報
- パスワードの不正使用
- その他弊社が不適切と判断した行為
抹消された会員の権利は全て失効します。
第８条 退会
会員は所定の手続きに従い退会を申請するものとし、弊社での手続き完了をもって退会となります。
第９条 規約の変更
弊社は会員の承諾なしに本規約を随時変更でき、サイト上に1か月表示した時点で全会員が了承したものとみなします。
ただし、第三者に不利益を及ぼす場合は、表示期間を待たず変更が実施されます。
第10条 サービスの中断、停止
- 弊社は、以下に該当する場合、会員への事前通知、承諾なしに、弊社のサービス内容の一部または、全部を停止または中断する場合があります。
- 本サイトの定期保守、更新ならびに緊急事態発生の場合
- 火災、停電、天災、災害等の不可抗力その他不測の事態により、本サイト運営継続が困難になった場合
- 上記事態などに伴い、会員に不利益、損害が生じた場合であっても、弊社は、その責任を免れるものとします。
第11条 サービス内容の変更、中止
-
弊社は、サービス内容を変更または中止する場合があります。
-
変更・中止により会員に損害が生じても、弊社は責任を負いません。
第12条 サービスの停止
弊社は、一定の予告期間をもってサービス停止を行う場合があります。
第13条 個人情報の取扱い
- 弊社の収集した個人情報は以下のように取扱います。お客様が弊社に個人情報をご提供下さる際には、以下の取扱いについてご同意くださいますようよろしくお願い申し上げます。
この個人情報の使用目的は以下のとおりです。 - 会員管理
- 商品及びサービスの販売
- 商品等の梱包・発送業務
- 保証及びアフターサービス（お客様からの問い合わせ等含む）の提供
- 情報分析（購入者層の分析など）
- 新製品および新サービスに関する情報のご案内ならびにお客様へのアンケートの実施
- 上記の個人情報を弊社が第三者に開示、漏洩することはございません。ただし、以下の場合はこの限りではございませんので、あらかじめご了承ください。
- 配送業者に対するお客様の氏名および住所の開示、オリジナル商品への氏名等の情報入力等、弊社および業務委託会社が、お客様に対する契約上の義務を履行するために必要である場合
- 法令に基づき裁判所その他の司法機関および行政機関からお客様に関する情報の開示を要求された場合
- 弊社、弊社関連会社、お客様または第三者の権利および財産を保護する必要がある場合
- お客様と他のお客様もしくは第三者との紛争により、弊社または弊社関連会社が迷惑もしくは損害を被ることを回避する場合
- お客様が弊社にお名前、住所等の情報を提供するか否かは、お客様ご自身に任意にご判断いただけます。ただし、お客様からお名前、住所等の情報をご提供いただけない場合には、弊社はお客様に本サービスをご提供できなく点を予めご了承下さい。
- お客様は、弊社に対して、当該個人情報を入力された以後、氏名・住所・お電話番号等について個人情報を開示するよう求めることができます。また、開示の結果、当該個人情報に誤りがある場合は、お客様は弊社に対して当該個人情報の訂正または削除を要求することができます。開示、訂正または削除を要求される場合は、次項のお客様の個人情報に関する担当者又は相談窓口までご連絡ください。
- ご提供いただく個人情報の管理者及びお問い合わせ先
お問い合わせ窓口
住所：新潟県見附市今町3丁目12-33
会社名：CraM Online
運営統括責任者名：小林 正和
E-mail：info@cram-online.jp
第14条 免責
- 弊社は、理由の如何を問わず本サイトのサービス提供が遅延し、又は中断したことに起因して会員又は第三者が被った被害について、一切の責任を負わないものとします。
- 弊社は、本サイトのサービスの利用を通じて得た情報等の正確性、特定の目的への適合性等について、一切の責任を負わないものとします。
- 弊社は、本サイトのサービスの利用を通じて得た情報等に起因して損害が生じた場合、一切の責任を負わないものとします。本サイトを通じて提供される情報・サービスに関し、会員と他の会員あるいは第三者と紛争が生じた場合は、会員は、自己の費用と責任においてこれを解決するものとし、弊社に損害を与えないものとします。
- 弊社は、本サイトを通じて行われた会員と第三者との物品売買等の取引に関連する債務の履行、及びその他の取引に関して生じた紛争については一切の責任を負わないものとします。
- 弊社は、第４条第２項および第３項に基づく会員の登録情報開示に伴い、そこから発生する問題について一切の責任を負わないものとします。
第15条 本サービス提供について
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申込方法
お客様は、当サイトを通じて本サービスの利用申込みを行うものとします。
商品のお申し込みは24時間受け付けておりますが、サーバメンテナンス等により一時的にお申し込みいただけない場合があります。
この場合において、当社は一切の責任を負わないものとします。 -
表示価格
商品価格はすべて税込み表示とします。
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配送料および手数料
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配送料は、各商品および配送地域により異なります。お客様は、各商品ページおよびサイトガイドにて必ず事前に確認するものとします。
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決済手数料は、選択された決済方法により異なります。
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銀行振込をご利用の場合、振込手数料は当社が負担いたします。
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銀行振込みの場合、振込後、「振込明細書」の画像と「ご注文者様の氏名（フルネーム）」を当社指定のメールアドレスまたはLINEにて送信するものとします。
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銀行振込みの場合、当社にてご入金および上記画像の確認が取れ次第、商品の製作に着手いたします。
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銀行振込みの場合、お客様が誤って振込手数料を自己負担された場合であっても、差額の返金は一切いたしません。
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- お支払い方法
代金の支払方法は、クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、銀行振込のいずれかとします。
※ご注文者様ご本人と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。ご本人名義のカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をご利用ください。
- 契約の成立時点
「注文完了メール」が弊社からお客様に送信された時点で、ご注文いただいた商品に関して、お客様と弊社の間で売買契約が成立するものとします。 - お買い上げ伝票
弊社からお客様宛に電子メールにて送信致する「注文完了メール」をもって「お買い上げ伝票」に代えさせていただきますので、大切に保管してください。 - お届け先
お届け先は、日本国内に限らせて頂きます。 - お届け日
在庫商品は、配送のご依頼を受けてから最短当日～3営業日以内に発送いたします。
在庫が無い商品の場合は、発送までにお日にちを頂く場合がございます。その場合は、お届け予定日をご連絡いたします。オーダー品は、14～28営業日程で発送いたしております。ご注文後、3営業日以内に発送予定をメールにてご連絡させていただきます。デザイン・素材・仕様・年末年始等の長期休暇・混雑状況などにより、お時間をいただく場合がございます。
最善の注意を払い作業に当たっておりますが、職人の手作業による製造方法の性質上、加工の不備が生じる可能性がございます。万が一不備があった場合は、修正あるいは作り直しをいたします。その際は、再設定をした納期のご相談・ご連絡をさせていただきます。
また、予期せぬ原材料等の不足や配送トラブル等により、納期が遅延する場合がございます。その際は、再設定をした納期のご連絡をさせていただきます。
第16条 キャンセル・返品・交換について
- 商品お届け後のキャンセル等発送した商品が不良品もしくはご注文商品と異なる場合のみ受け付けさせていただきます。（商品の到着より７日以内にご連絡を頂いた場合に限ります）なお、ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルも原則お受け出来かねます。ご注文の際には慎重にお選びください。
お客様自身でカスタマイズされた商品以外については、返品・交換可能な場合もございますので、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡ください。 - 前項にかかわらず、下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができません。
・開封された商品およびご使用になられた商品
・商品到着後８日以上経過した商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・パッケージ（袋・ケース）のない商品
・オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品
・その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品（詳細は、お問い合わせフォームからご連絡ください） - 商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合など、万が一不備があった場合は、修正あるいはお作り直しをいたします。その際、その分のお時間が必要となります。返品等にかかる送料は弊社が負担致します。
- 当店の商品は、お客様のご要望に応じてお作りするオーダー商品のため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは原則お受けしておりません。
やむを得ずキャンセルとなる場合は、進行状況に応じた工程実費（全額または進行済み分）をご負担いただきます。また、決済手数料や返金処理にかかる事務手数料等はお客様のご負担となります。そのため、算出した金額によってはご返金が発生しない場合や、不足分を別途費用としてご請求させていただく場合がございます。
第17条 商品について
- 商品の特性上、職人の手作業による仕上がりの個体差や地金の照り、発色の個体差が発生します。また鍛造製法の商品または鋳造製法でも溶接（ロウ付け）を必要とする商品に関しては溶接個所にロウ目と呼ばれる地金の色味の違いや跡が生じる場合があります。
- 変色について
水分、汗、埃、薬品などは、ジュエリーの変色やくすみの原因となる場合がございます。運動や入浴、その他影響を及ぼしそうな場面では、ジュエリーを外すことをお勧めいたします。
- ご使用による傷などについて
貴金属ジュエリーを日常的に着用していると、表面に傷が生じます。各種テクスチャ加工や彫り加工においても、加工が薄れたり消えたりする場合がございます。
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アレルギーについて
サージカルステンレス・チタン・タンタル・ハフニウム・ジルコニウムはアレルギー症状が出づらい素材ですが、100%出ないわけではありません。またそれ以外の素材も含め、今までアレルギーがなかった方でも、突然発症してしまう可能性もございます。
- 工具、設備等の変更に伴う仕様変更について
工房で使用している工具や設備等は廃番等の理由により予告なく変更する場合がございます。変更に伴い製作不可となる仕様が発生する場合がございます。
- 刻印について
各ブランド商品にはそれぞれブランド刻印・地金の品位を表す刻印が入ります。その他、ダイヤモンドを使用する場合、カラット数刻印、OEダイヤモンドの場合はオーバーエクセレントのブランド刻印が入ります。刻印スペースを確保できない場合、地金品位・カラット数刻印を省くか、もしくは極小の刻印をお入れする場合がございます。ブランド刻印が無い場合、メンテナンスや保証の対象外となります。
文章・写真・画像・イラスト・文字他やジュエリーのデザイン（意匠）については、著作権、商標権、肖像権、意匠権に十分ご注意ください。これら産業財産権の侵害等により、お客様及び第三者に生じた損害においては、当社は責任を負わないものとします
- センターダイヤ・特殊なダイヤ・宝石について
婚約指輪のセンターダイヤモンド・ツインダイヤモンド等の特殊なダイヤモンド・宝石が万が一作業工程において、破損した場合は代替品をご用意いたします。その場合、グレード・カラット数が変わる可能性がございます。また、特殊な宝石など、仕入れのタイミングにより在庫切れが発生した場合、納期に遅れが生じたり、別の宝石をご用意させていただく可能性がございます。
- リングケースについて
ご購入本数に応じたケースに入れてお届けいたします。2本お買い求めの場合は、2本を1つのケースにお入れして発送いたします。 -
ショッピングバッグについて
1注文につき1枚、ショッピングバッグ（紙袋）を同封してお届けいたします。
第18条 品質表示について
社内規定に基づく厳格な計測工程にてX線分析機による地金品位の測定と精密測定器によるダイヤモンドのカラット数の測定を行っております。地金品位の検査方法は地金種類により異なります。鋳造製法の貴金属地金は一筒検査、鍛造製法の貴金属地金、および金属アレルギー対応素材は全数検査となります。また一部上記に当てはまらない商品がございます。
地金持込リメイクの持込地金は検査の対象外です。地金品位およびカラット数については社内規定に則って適正な刻印をお入れいたします。
第19条 アフターサービスについて
アフターサービスは永久保証にて何度でも承ります。
1. サイズ直し（対象商品：リング）
初回の仕上がりサイズから±3号までが無料対応の範囲となります。それ以上は有料となります。デザインや仕様により無料対応の範囲やサイズ直し可能範囲が変わります。無料対応の範囲を超えるサイズ直しの場合、サイズ直しによる石の破損は補償の対象外となります。
ピンクゴールド・サージカルステンレス・チタン・タンタル・ハフニウム・ジルコニウム・K10等の素材、2種類以上の素材を使ったコンビリング、ハーフエタニティリング等はサイズ直し可能な号数の幅が少なくなります。リングのデザインが全周に及ぶものはサイズ直しを承れない場合がございます。フルエタニティリングはデザインの都合上、サイズ直し不可となります。リングの厚みなどの状態により、承れない場合、または別途料金を頂戴する場合がございます。
取り扱いには細心の注意を払いますが、サイズ直しの差が大きい場合は破損する恐れがあることを予めご了承ください。
※サイズを大きくする際に追加する材料費は有料となります。
※着用される指を変更される目的でのサイズ直しは有料となります。
※ピンクゴールドのお直しには一部イエローゴールドを使用します。
※足し地金と本体の色味は異なる場合がございます。
2. 磨き直し・表面加工（対象商品：全般）
ご愛用に伴う表面の小傷等の磨き直しを行います。各種つや消し加工などのテクスチャが施されたジュエリーをお買い上げいただいた場合、お買い上げ時と同じ仕様の仕上げ直しを行います。
※新たにテクスチャの追加や、ミル・手彫り・彫り留・刻印・鎚目加工を施される場合は有料となります。
3. 変形直し（対象商品：リング）
変形したリングの形状を真円に直します。変形具合やデザイン等によっては修理が不可能な場合がございます。また、修理の過程でひび割れが発生する場合がございます。予めご了承ください。
※修理の内容によっては有料となります。
※変形修理時の石の破損は補償対象外となります。
4. 石留め直し・石紛失保証（対象商品：リング）
リングに施された石の留めの緩み、または外れた場合、石を留め直しいたします。
石紛失の場合の無料保証は納品から1年間となり、1.5mmまでの誕生石・ツインダイヤモンド・メレダイヤモンド・トリートダイヤモンドが対象となります。
当たり、変形などの外的要因による紛失・破損の場合、上代価格から50％お値引きした価格にてお買い求めいただけます。
納品から1年を過ぎた場合や上記以外のその他の石の場合、上代価格から50％お値引きした価格にてお買い求めいただけます。
婚約指輪のセンターストーンの破損や紛失の場合は、納品からの期間に関わらず、上代価格から20％お値引きした価格にてお買い求めいただけます。
※同じ原石から成るペアのダイヤモンド(ツインダイヤモンド等)に関しましては、2石で1ペアという性質上、1石のみ紛失の場合は、再度1ペアをご用意いたします。
※石の種類によっては現在は手に入らない場合がございます。その場合、別の石をご提案させていただきます。
※上代価格は、メンテナンスのお持ち込み時点での価格となります。
5. クリーニング（対象商品：全般）
石座等に付着したホコリ・汚れ等をクリーニング洗浄いたします。
6. その他のご確認事項
I. 指輪の状態により承れない場合がございます。また、仕様や工程によっては有償となる場合がございます。有償となる場合でも、磨き直しやサイズ直しなどの基本加工費分は無料となります。
II. 工房の職人の検品で修理不可とさせていただく場合がございます。またお見積り金額が変わる場合がございます。
III. 他店等で加工、修理等を行った場合、永久保証の対象外となります。
IV. メンテナンスには1カ月程のお時間を頂戴します。
V. サービスは予告なく、変更する場合がございます。
第20条 その他の注意事項
- 商品につきましては販売数量に限りがあるものがあり、売り切れによりお届けできない場合がございます。
- お届けする商品の一部が、メーカーによる仕様変更等により、ホームページ上でご案内している商品と若干異なることがございます。
- ホームページ上に掲載されている商品写真は実物を撮影したものですが、モニターを通してご覧になった場合、色調が実物を直接ご覧になった場合と異なることがございます。
- 弊社は、弊社よりお客様へお届けする電子メールおよびお客様から弊社に送付される電子メールの不到着、文字化けに起因する問題に関しては、いかなる責任も負いかねますので、ご了承下さい。
- 複数の商品をご注文された場合で一部商品が在庫切れの時は、弊社の裁量により、ご注文された商品の全てが揃ってからのお届けとなる場合があります。
- ご購入いただいた商品は、サイトやSNS等の各種媒体でご紹介させていただく場合がございます。ご了承ください。
第21条 合意管轄
本サイトに関して、弊社と会員との間、訴訟の必要性が生じた場合は、新潟地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
第22条 準拠法
本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては日本法が適用されるものとします。
制定日：令和5年8月17日
最終改定日：令和8年5月15日
